开车在路上要叫拖车已经够绝望了，杭州的沃尔沃S90车主王先生表示，他叫来拖车之后遇到的事儿才真的绝望......

车主 ：根本动不了

6月15日晚上10点30分左右，王先生的沃尔沃S90在莫干山路上跑没油了。

(资料图片)

因为车辆过保无法免费救援，王先生就联系保险公司叫到了拖车。但拖车到了之后，却没法拖走这辆S90！

准备拖车时王先生发现：这台车无法释放电子手刹。

王先生表示，他分别在22点49分、55分，电话到沃尔沃客户服务中心，请求技术指导如何解除电子手刹，但一番沟通却让他气不打一处来：

客服人员：哪里买的车找哪里！

王先生：我的车上海买的难道我要联系上海，就不能联系客服吗？

客服人员：那你联系杭州的4S店。

王先生：这么晚我们怎么联系4S店？我要联系也是全国客服，请你们来帮忙协调！

最终，不了了之。

此时已经是晚上11点多，拖车师傅只能拿出备用的拖车小轮子，靠人力把王先生的S90搬上了拖车。

意外的是，车子加完油之后电子手刹却恢复正常，王先生的疑虑却并未消除：如果是设计原因，这样的设计不是给救援带来阻碍吗？如果是故障，问题的根源又是什么、该怎么解决问题呢？

当天晚上11:40左右，王先生再次打电话给沃尔沃客服投诉部门，质疑为什么在车辆有电的情况下无法解锁电子手刹？同时，全国客服道路救援岗的工作人员，为什么无法给出有效的指导意见？

但，这个投诉，并没有得到反馈。

6月17号，王先生再次致电沃尔沃客服投诉部门，用他的话说“工作人员态度还是很傲慢！也没有安排后续的车辆检查。”

7月5日中午王先生找到了《我的汽车有话说》节目寻求帮助。

沃尔沃 ：差不多算了

节目播出当天记者并未接到沃尔沃官方的回复，随后记者联系了王先生，他表示经销商那边回了个电话但是并未给出解决方案，来电的意思仅仅只是希望王先生息事宁人，王先生说：“他们劝我差不多算了。”

第二天“我的汽车有话说”节目上再次连线沃尔沃，但是记者依然没接到回复。再次联系王先生时他表示：厂家依然没给出相关解答，但是表示会委派技师进行车辆检查。

网友 ：买沃尔沃要做好没售后的准备

就王先生的经历和疑问，不少吧友在评论区下发表了自己的观点：

S90没油了之后电子手刹就会锁上吗？杭帮侠技师会给出怎样的建议呢？

杭帮侠技师：没听说过类似情况

针对此事，杭帮侠技师韩林辉表示：之前没听说过有这现象出现，一般情况下车子都能释放手刹。

韩技师认为，如果是车辆设计如此，沃尔沃经销商应该在车辆使用手册上明示，必要的话要告知车主；如果是故障，则需要进一步检查是哪里出现了问题。

王先生表示，作为一个主打安全的豪华品牌，置抛锚在路上的车主于不顾，遇到问题的第一反应是息事宁人，这是沃尔沃该有的服务态度吗？

来源：杭州交通91.8